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语音质检系统是如何运作的?

发布日期:
2022-08-18

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计算机技术的广泛运用体现在社会的各个领域,随之而来的便是数据处理技术的发展需要得到提升。语音识别技术便促进了大数据的处理。近几年来语音识别技术得到显著提升后,这项技术逐步走入工厂、通信、医疗以及家庭服务中。那么语音质检系统又是如何运作的呢?

语音质检系统.png

语音质检功能则是通过离线转写的方式将录音转换成文字,再从文字中筛查敏感关键词。职场中检测业务人员的服务是否合格,辨别其交流过程中有无骂人等违规行为,以此提高投诉效率。对于不同地区的普通话多少有口音上的区别,语音质检所具有的学习功能,在通过大量训练来不断优化语音识别,将转换的文字更加准确。

语音质检系统不单单只检测沟通过程中的语音是否合格,对沟通过程中的语音情感也有要求。这项质检系统采用非线性建模方法,建立出分析语音情感的模型,在噪音环境下也能识别出人交流时的情感,这有效提高了检测系统的准确度,在持续接收语音的过程中,对通话者的情感进行动态捕捉,实时反馈通话者的工作状态。

语音质检系统在运作的过程中,通过系统离线转写的功能,将接受到的语音转换为文字,以此检测通话者的语音是否合格。还可以分析人物情感,在此基础上通过关键词进行搜索查询,这项技术使原本复杂低效的人工质检提升为自动化工作,在降低了企业运营成本基础上,还能提高质检效率。