AI+智慧电网

以“普强Al能力平台”为核心,为电网行业客户提供从客服、营销、风控到智能化运营的整体解决方案,通过业务运营与系统相结合,统一运营规范、统一系统管理,为客服中心的运营提供科学的、先进的、有效的合理规划,提升客服中心整体运营水平,打造企业优质客户服务窗口形象。


行业痛点

行业痛点

工作分配繁琐

与话务外包商的工作划分问题

管理机制效率低

未建立完善外包商的管理机制,缺乏科学的管理体系,没有规范化的管理制度,不利于服务质量提升

传统系统效率低

对日益增长的话务欠缺智能化系统支撑,尤其是智能知识库、智能语音质检、智能分析方面,需要进一步规划建设

管理体系不规范

欠缺有效的指标管理体系

方案产品

行业痛点

  • 单点登录产品
  • 智能质检分析产品
  • 智能客服产品
  • 智能机器人
方案描述
通过单点登录技术,实现一个账号,多系统登录的快速便捷登录,确保客户多期工具化产品的统一管理和统一登录,提升软件人机交互体验。
应用场景
普强多系统部署,登录端单点登录的场景。
方案描述
智能质检分析系统,对海量的通话录音进行质检与数据分析,发现客户投诉的矛盾点和对外服务的短板,挖掘客户关注热点和营销热点,为国网客户提升服务质量提供数据支撑。
应用场景
电话营销、人工客服、语音回访等场景下,常规性质检业务、流程性质检业务、主观性质检业务。
方案描述
针对日常业务流程及话术进行梳理,同时结合自然语言处理技术(NLP)针对客户意图进行匹配话术及业务流程实时上屏,坐席只需关注系统屏幕显示话术内容,同时针对弹屏流程进行业务引导,就可以正确的完成业务服务。
应用场景
多渠道客服、文字客服、智能坐席助手。
方案描述
智能机器人,利用智能人机交互技术,让机器替代人工完成流程规范、话术统一的呼入呼出工作,释放人力处理难度大、产值高的工作,提高人员的工作效率,节省企业成本。
应用场景
老客户回访、新客户业务回应、 满意度调查、工单回访。

方案优势

行业痛点

核心技术优势

普强自主研发的ASR、NLP、TTS等底层AI技术,可靠的技术支撑。

全渠道智能服务平台

服务与技术创新,全渠道智能化服务支持,通过语音数据全程监控管理客户需要。


系统稳定

可靠的技术支持,系统稳定可靠。

用户画像分析

分析用户需求,资源高效管理,服务更智能更贴心。

丰富的接入方式

支持WebAPI、Android、iOS、Linux、Java SDK等接入方式,为客户快速接入语音服务,满足不同的需求。


全产业链合作

掌握AI核心技术,已和众多行业服务商进行战略合作,可提供全面智能化升级和定制化需求。

客户案例

行业痛点

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助力教育行业,嗨学上线普强智能语音质检分析系统
经过前期的对比考察,在与普强细致地沟通需求后,嗨学决定部署普强的智能语音质检分析系统,对电销录音进行质检,以完善和提升服务品质,提高学员满意度,打造良好口碑。
中标速递 | 新中标中国电信全资子公司智慧云呼平台智能质检服务项目
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