AI+基金

开放银行服务体系下,人工智能技术与金融业务深度融合,在提升金融机构服务效率的同时,实现了客户服务体系的智能化、个性化。 以“普强Al能力平台”为核心,专注为金融、保险、银行、券商、基金等客户提供从客服、营销、风控到智能化运营的整体解决方案。

行业痛点

行业痛点

业务流程复杂
业务流程复杂

不同系统切换,数据采集拆分整合,流程自动化不足;

无法获取用户精准需求
无法获取用户精准需求

缺少用户的认同或信任,缺乏丰富的投教产品;

线上线下多渠道融合
线上线下多渠道融合

客服人工成本越来越高,客户不再满意千篇一律的服务诉求

风控能力低
风控能力低

无法实时质检监控客服话术,是否合规流程

方案产品

行业痛点

  • 智能质检分析
  • 智能客服
  • 智能机器人
  • 智能培训
方案描述
方案描述
智能质检分析系统,对海量的通话录音进行质检与数据分析,发现客户投诉的矛盾点和对外服务的短板,挖掘客户关注热点和营销热点,为企业提升服务质量提供数据支撑
应用场景
应用场景
将呼入与呼出通话进行全量转写,通过质检模型,检测违规点,保证服务质量。同时,利用系统自带的分析工具,对客服话术分析、客户投诉详情分析,为服务质量提升提供决策依据。应用于电话营销、人工客服、语音回访等场景下。
方案描述
方案描述
针对日常业务流程及话术进行梳理,同时结合自然语言处理技术(NLP)针对客户意图进行匹配话术及业务流程实时上屏,坐席只需关注系统屏幕显示话术内容,同时针对弹屏流程进行业务引导,就可以正确的完成业务服务。
应用场景
应用场景
多渠道客服、文字客服、智能坐席助手
方案描述
方案描述
智能机器人,利用智能人机交互技术,让机器替代人工完成流程规范、话术统一的呼入呼出工作,释放人力处理难度大、产值高的工作,提高人员的工作效率,节省企业成本。
应用场景
应用场景
老客户回访、新客户业务回应、 满意度调查、工单回访
方案描述
方案描述
通过对问题录音进行专项分析,及时快速了解座席服务短板,制定改善措施,采用定向服务短板的培训模式,采用合成、识别、NLP等AI技术模拟真实用户与业务人员实时对话,还原业务咨询、办理等场景,并给出考评结果,帮助业务人员快速掌握业务知识。
应用场景
应用场景
培训新入职的客服人员,技能提升人员培训

方案优势

行业痛点

核心技术优势
核心技术优势

自主研发的ASR、NLP、TTS等底层AI技术,可靠的技术支撑,实现金融行业的数字化和智能化。

深耕金融保险领域
深耕金融保险领域

拥有金融领域十几万的模型数据,识别率更精准,产品纵深保险各业务条线。

支持本地化部署
支持本地化部署

支持本地化部署,让数据更加安全可靠,创造价值,打造优质产品服务。

稳定可靠的服务支持
稳定可靠的服务支持

售前,售中,售后针对于呼叫中心全渠道的技术支持,轻松应对亿万级别用户服务。

丰富的接入方式
丰富的接入方式

支持WebAPI、Android、iOS、Linux、Java SDK等接入方式,和国产化的系统接入,为客户快速接入语音服务,满足不同的需求。

全产业链合作
全产业链合作

掌握AI核心技术,已和众多行业服务商进行战略合作,可提供全面智能化升级和定制化需求。

客户案例

行业痛点

普强助力某大型寿险公司推动呼叫中心智能化转型升级
普强助力某大型寿险公司推动呼叫中心智能化转型升级
消费者对保险企业产生的信赖感,绝大部分源于服务。随着市场以客户为导向的经营模式的转变,以客户需求为依据、以产品满意度为方向、探寻客户心声,挖掘潜在需求的经营理念...
项目合作|普强与宜信合作智能客服项目
项目合作|普强与宜信合作智能客服项目
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聚焦保险行业,普强携手某寿险公司加速AI智能语音应用落地
聚焦保险行业,普强携手某寿险公司加速AI智能语音应用落地
随着互联网和人工智能技术的发展,语音数据分析工具正在被金融、保险行业接受与应用。如何挖掘客户与企业在语音交互过程中的潜在价值点?如何提前预测风险并进行干预?这些...
赋能金融创新科技,数禾科技部署普强智能语音分析系统
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数禾科技(全称”上海数禾信息科技有限公司')是一家面向都市高成长性人群提供个性化金融服务的Fintech企业,依托强大数据和技术能力驱动,致力于为广大用户提供智...
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