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消费者对保险企业产生的信赖感,绝大部分源于服务。随着市场以客户为导向的经营模式的转变,以客户需求为依据、以产品满意度为方向、探寻客户心声,挖掘潜在需求的经营理念,在保险行业中日渐重视。
对于拥有海量客户信息和语音资源的保险行业,对语音资源的自动化质检、分析挖掘成为各大保险公司迫切的需求。
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