智慧催收

以“普强Al能力平台”为核心,借助催收机器人,实现催收场景AI赋能,发展金融科技,建立提高催收效率及质量,通过解决、协商、教育、服务四步曲,帮客户完成催收场景下的还款提醒、逾期催收、信息查找和人机协同催收。


行业痛点

行业痛点

催收工作量增大
催收工作量增大

贷款/信用卡逾期率上升,催收人员无法或少量增加的情况下,很难通过传统的催收模式来完成催收

第三方代理催收风险高
第三方代理催收风险高

通过委托BPO或催收公司负责催收,其风险高,催收效率低

人员成本高
人员成本高

大量重复性工作给营销人员带来负面情绪,工作积极性不高,人员流失率大,无形中增加培训成本高

数据流失
数据流失

催收中的有效过程没有记录,为后续统计带来不便

方案产品

行业痛点

  • 智能催收机器人
  • 智能催收大数据决策
方案描述
方案描述
能够完整融入现有工作流,支持二十余个业务场景,一个平台管理。不仅能够对各场景客户提供一次性沟通服务,而且能持续跟踪并对客户进行再次多轮呼叫和跨周期沟通,最大限度地节约人工成本,发挥智能语音技术降本增效的最大价值。
应用场景
应用场景
信用卡中心、各类催收外呼场景。
方案描述
方案描述
基于数据驱动,识别关键词与客户意向分类,制定催收策略组合,根据催收结果的监控、结果的评估,不断进行优化调整。持复杂的标签判断,可以自助编辑。可根据不同项目及不同业务场景需求精准、灵活定义结果标签,意向明确,同意还款。还款意向不明确。无还款意向。可能办理,触发某个业务回答。
应用场景
应用场景
各类催收策略部署。

方案优势

行业痛点

高质量话术
高质量话术

基于普强多年银行服务经验,可快速梳理催收场景,并设定相应的高质量催收话术,增加成功率。


真人语音情感丰富
真人语音情感丰富

采用真人语音录制模式,降低传统机器人那种僵硬、毫无感情的对话,对话过程中还会添加相关口语化,暖场语之类的话术,保证对话的质量,让客户更易接受。

语音文本转换
语音文本转换

用户可通过语音直接发送所要咨询的信息,系统通过ASR能够准确识别、理解用户的对话内容,准确回答用户的问题

客户意图精准分析
客户意图精准分析

通过批量外呼,与客户的对话时间、对话时客户的关键词触发,筛选出客户的意图强弱,帮助催收人员在做二次催收时能够快速把握客户的意图,大大提高催收人员的成功率。

支持对话打断
支持对话打断

基于普强全双工语音交互技术, 机器人说话过程中支持客户随时可打断对话,对于客户有疑问、想问的信息在打断机器人说话时,机器人能够迅速反应,并给于反馈。

支持多轮对话
支持多轮对话

基于普强积累的强大的知识库,支持与用户交互过程中提供无差多轮对话,精准获取问题,使得机器人回复答案准确率更精准。

客户案例

行业痛点

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