智能客服

以“普强Al能力平台”为核心,构建智能客服服务中心,通过语音分析挖掘客户心声,扩展客服服务领域的深度和广度,降低服务成本,提升服务满意度。实现非结构化数据转化为可分析的结构化数据,对服务进行监控,提升质检监控比例,优化服务流程。有效分析用户需求,竞争对手动向以及行业发展趋势。


行业痛点

行业痛点

获客成本高
获客成本高

客服人工成本,培训成本高,运营能力缺失

员工管理难
员工管理难

客服流动性大,能力参差不齐,无法有效监控和管理


转化率低
转化率低

传统模式处理效率低,没有进行分析整合,客户信息容易遗漏

风控能力低
风控能力低

无法实时质检监控客服话术,是否合规流程

方案产品

行业痛点

  • 智能离线语音分析
  • 智能知识库
  • 智能机器人
  • 在线客服
方案描述
方案描述
实现语义理解,抽取客户高频问题及答案,梳理客户常见问题。
应用场景
应用场景
以往录音语音转文字并进行分析、业务类型分析、产品内容分析、聚类客户问题分析等。
方案描述
知识全渠道应用、知识库构建、知识展示、知识检索、知识管理、数据报表、系统管理,支持分类管理、多种搜索模式等。
应用场景
标准问法、相似问、关联问题、富文本答案、多轮问答等。
方案描述
利用智能人机交互技术,让机器替代人工完成流程规范、话术统一的呼入呼出工作,释放人力处理难度大、产值高的工作,提高人员的工作效率,节省企业成本。支持对轮对话,上下文语义理解,支持多租户模式:支持在单个应用部署中创建多租户机器人,多租户机器人支持知识隔离。
应用场景
老客户回访、新客户业务回应、 满意度调查、工单回访等。
方案描述
该产品可以实现对接各个业务系统,具有工单功能、质检功能、自定义状态、常见基本功能、人工满意度调研及统计功能。
应用场景
售前场景、售后场景。

方案优势

行业痛点

核心技术优势
核心技术优势

自主研发的ASR、NLP、TTS等底层AI技术,赋能企业呼叫中心智能化升级。

全天秒级响应
全天秒级响应

自动化智能匹配机器人回复,7x24h全天候在线,实现无人工的智能客服托管模式,随时响应各类咨询。



行业智能化定制
行业智能化定制

结合业务深度,企业参与度及行业属性,为客户定制任务型和知识图谱型机器人。

无缝链接客户
无缝链接客户

覆盖与客户接触的各类通路,具备PC,移动端接入能力,全方位连接响应客户需求。

智能化管理
智能化管理

自主训练学习新知识,与AI呼叫中心系统、数据模型打通,提供知识联动、共享和知识智能应用等功能。

全流程数据指导
全流程数据指导

基于普强AI能力平台,对销售线索进行评级,识别高价值客户,全流程数据追踪,辅助商业决策

客户案例

行业痛点

中标速递 | 新中标华福证券智能客服项目
中标速递 | 新中标华福证券智能客服项目
普强成功中标华福证券公司智能客服项目,为该公司投服中心提供全方位的智能客服服务,助力其加速数字化智能转型升级。
普强助力合众人寿提升电销业务质检效率
普强助力合众人寿提升电销业务质检效率
合众人寿保险股份有限公司成立于2005年,是中国保险业全面对外开放以来成立的第一家寿险公司,拥有近8万名营销员、27家分公司、500余家分支机构、800多亿元总...
普强信息助力长城人寿提升质检效率
普强信息助力长城人寿提升质检效率
长城人寿保险股份有限公司(简称“长城人寿”)是始建于2005年的全国性人寿保险公司,公司主要经营人寿保险、健康保险、意外伤害保险等各类人身保险业务及其再保险业务...
合作赋能|普强助力众安保险 打造智能化客服平台
合作赋能|普强助力众安保险 打造智能化客服平台
普强与众安保险联手,通过普强智能语音识别、语音大数据分析与AI智能建模优势,助力众安保险从传统呼叫中心进行转型,打造智能客服平台。
中国银行
中国邮政储蓄银行
中信银行
中国民生银行
招商银行
光大银行
中国银联
北京银行
郑州银行
长安银行
浙江农信
重庆农村商业银行
张家口银行
顺德农商银行
微众银行
泰隆银行
南洋商业银行
汇丰银行
台北渣打银行
交通银行
博纳通
鸿泰鼎石
IBM
EHS
中山大学