AI+智慧教育

以“普强Al能力平台”为核心,专注为教育业客户提供从客服、营销、风控到智能化运营的整体解决方案。

通过引入智能语音质检分析技术,实现教育电销中心的知识输出,提升坐席端的服务效率及服务质量,并实现对全量录音和工单的自动质检和分析,提升教育客户服务质量水平、服务监督力度和管理效率,降低质检人员工作强度,提升客户满意程度。


行业痛点

行业痛点

人员流动性大

因压力大,薪资报酬、成长空间等各种原因,客服中心工作人员稳定性差,流动性很大

​培训成本高

智能化需求高:讲师成本、场地成本、差旅成本、学员时间成本、口碑成本和智能教学方面的投入

服务标准不统一

客服本身主观意识较强,由于单一枯燥的工作情绪波动大,服务标准差异化,处理方式不统一



人力成本高

随着业务量的增加,为满足质检比例,需要投入大量的人力物力来满足质检需求, 成本不可持续

方案产品

行业痛点

  • 智能话术辅助
  • 智能实时质检
  • 坐席行为风险预警
  • 智能建单
方案描述
智能检测当前的话术阶段及话题,并能够智能提示接下来应该提及的话题,来帮助电销人员专注于销售过程,主导话题,并实时记录话术流程,提醒电话销售人员未谈及的关键话题。
应用场景
1、可对人工座席进行周期式、阶段式、递进式的培训。2、根据常见的业务信息对优秀话术进行萃取。3、根据人工座席的专业水平,结合历史通话数据生成培训机制,从专业能力、抗压力、服务意识三个方面,对人工座席进行系统化评价。
方案描述
实时监测敏感词,语速、服务态度等质检项。一旦违规,系统弹屏提醒并通知主管,及时挽回局面。——保障热线服务态度,大大降低投诉风险。
应用场景
1、自定义预警词汇,例如“敏感词”、“过度承诺”、“语言不文明”等,2、规范常用流程,业务流程实时展示,规范客服接待服务流程。
方案描述:
实时监测业务合规及时预警座席情绪语速、礼貌用语等服务规范,预警提示客户情绪变化,并监管话题清单、内容摘要、历史信息回溯等内容。
应用场景
大屏展示:实时飞屏预警,实时查看坐席行为。报表可视化:可清晰查看坐席通过情况,通过图表展示各坐席违规行为。线上线下一体化:及时了解跟踪,客户投诉,降低客服投诉量。
方案描述
通话结束后,系统根据实时翻译的结果对通话进行标签化,实时完成话后小结自动建单,代替人工。同时系统可支持对关键信息提取,替代手工输入,大大提升座席工作效率。
应用场景
1.信息提取能力直嵌入客户业务系统;2.通过地址类信息,直接地图展示;3.根据客户信息,精准实时位置查询。

方案优势

行业痛点

核心技术优势

自主研发的ASR、NLP、TTS等底层AI技术,实现模型本地化,数据云端化混合云方案,实时赋能课堂智能化,人机无缝配合。

智慧化营销

利用普强AI能力平台,分析用户画像,针对用户需求进行针对性营销,智能回访等工作,提升招生品质和客户满意度。


模拟真人客服

独立完成售前咨询,套电留资,售后服务解答,创建工单等工作,节省人力。

金牌话术导航

实时提示人工坐席最佳匹配话术,人机协同,智能切换, 服务效率升级。

智能化管理

自主训练学习新知识,与AI呼叫中心系统、智能客服数据模型打通,提供知识联动、共享和知识智能应用通过多种知。

客户满意度提升

及时干预提醒销售人员的话术违规情况,事中质检,降低违规风险,实时预警。

客户案例

行业痛点

普强语音分析系统助力新奥燃气提升企业运营效率
普强语音分析系统助力新奥燃气提升企业运营效率
新奥能源控股有限公司(原新奥燃气,股票代码2688.HK)于1992年开始从事城市管道燃气业务,是国内规模最大的清洁能源分销商之一,致力于为国内外用能客户量身定...
助力教育行业,嗨学上线普强智能语音质检分析系统
助力教育行业,嗨学上线普强智能语音质检分析系统
经过前期的对比考察,在与普强细致地沟通需求后,嗨学决定部署普强的智能语音质检分析系统,对电销录音进行质检,以完善和提升服务品质,提高学员满意度,打造良好口碑。
中标速递 | 新中标中国电信全资子公司智慧云呼平台智能质检服务项目
中标速递 | 新中标中国电信全资子公司智慧云呼平台智能质检服务项目
普强成功中标中国电信全资子公司——陕西公众信息产业有限公司(以下简称“该公司”)智慧云呼平台智能质检服务项目,为该公司提供智能质检整体解决方案,实现其智慧云呼平...
一周速递|普强中标国内某知名电商平台,语音质检能力再获客户认可
一周速递|普强中标国内某知名电商平台,语音质检能力再获客户认可
想要了解详细信息欢迎私信咨询,普小强将为你解答。
普强信息助力健客网提升服务质量
普强信息助力健客网提升服务质量
为了提升用户体验,健客网在运营中不断引入大数据、人工智能等新技术,专注在线健康管理新模式。健客网采用普强自动化质检与智能客服解决方案,解决了传统质检效率低、信息...
中国银行
中国邮政储蓄银行
中信银行
中国民生银行
招商银行
光大银行
中国银联
北京银行
郑州银行
长安银行
浙江农信
重庆农村商业银行
张家口银行
顺德农商银行
微众银行
泰隆银行
南洋商业银行
汇丰银行
台北渣打银行
交通银行
博纳通
鸿泰鼎石
IBM
EHS
中山大学