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智能语音质检系统可以采用哪些方式采集语音数据

发布日期:
2022-04-26

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智能语音质检系统的使用协助企业在智能呼叫领域节省了更多的人力和时间成本,企业使用智能化语音质检系统可以更为智能的进行呼叫以及协助智能解答,准确的识别能力也可以为客户创造更加舒适的沟通环境。而这种质检系统在执行操作的时候必须要对在线的语音实行采集,那么这类系统究竟可以采用哪几种方式进行语音数据的采集呢?

智能语音质检.png

1、采用并线及三通的方式进行采集

智能语音质检系统在执行数据采集的时候有两种比较常用的方式就是并线和三通。并线方式主要就是指倘若呼叫中心采用的是普通电话线,那么就可以采用高阻并线的方式直接采集模拟信号,信号在经过模数变换后便会形成数据流。而三通方式则是通过外接一个三通设备插入到原来的数字信号中间,对信令和数据进行协议解析以便达到采集数据流的方式。

2、采用抓取及接口、内置的方式

对于多种中继的情况智能化语音质检系统通常可以,通过网络层抓包方式抓取信令包和语音包,对这类数据进行解析后形成数据流。而针对少数硬件交换设备,由于本身提供了有效的开发接口,因此能够将语音数据给中间层从而形成数据流。若是以上两种均无法准确的抓取那么便可以使用新型的软交换系统,由于其在内部已经具备了多通道的数据分离能力并集成了语音识别引擎,因此可以做到直接提供转译好的文字以方便业务层可直接使用。

智能语音质检系统在抓取语音数据的时候通常会使用以上几种方式,这几种方式对于设备的要求及性能均有不同的侧重点。并且在真正实施起来便会发现并线和三通这两种采集方式比较难以对语音对话人进行身份的分离,而后面几种方式则可以有效的实行通道分离效果。