金融科技与数字化建设浪潮下，智能客服已成为金融科技领域落地最为广泛的应用之一，也是当前大众接触最直接的一项智能化服务。对金融科技平台而言，如何运用AI、大数据等技术，持续完善客户服务体验，提升智能客服运营的效率和服务，是智能化改造升级客服系统的首要目标。

在智能客服系系统升级改造过程中，客户们最先关注的通常是针对质检系统的升级改造工作——智能质检系统升级替换传统人工抽检。

01 当前广泛存在的人工质检现状

• 抽样比覆盖不足，质检覆盖率低

质检员随机抽取，无法覆盖全部录音，漏检率高，也不能精准定位存在问题的录音。

传统人工抽检的方式，平均覆盖率仅为0.5%~2%之间，远远达不到统计学要求的抽检样本量要求。且人工质检在行业内质检覆盖率不足30%现状，难以发现的问题掩埋了隐藏价值与巨大风险。

• 质检标准存在差异

质检人员的认知水平、判断力及主观意识的不同，导致了质检标准难以达到公平公正。

• 人力成本居高不下且逐年攀升

• 质检结果难归类

现有的质检结果信息较单一，无法做分类汇总或者做类别交叉分析，也无法进行最根本原因分析。而未能被抽检到的录音中却包含着更为巨大的商业机会或者风险，主要由于没有合适的工具来进行非结构化数据分析，终将导致巨大投入与微小回报出入越拉越大。

02 智能质检到底是什么，可以解决哪些问题？

智能质检本质上属于质量监控的一种，通过用语音识别（ASR）、语义分析、大数据处理技术为基础的综合性质检管理系统，实现对质检的监控管理，进而实现产效提升，价值提升。

通过灵活可配的质检模型和质检作业引擎实现自动化批量检测，识别出风险信息，将质检覆盖率由原来的0.3%迅速提升至100%，实现快速降本增效。

      1. 解决个体质检

我们通常理解到的包括检测坐席的录音、给坐席打分，提供质检分数等，都可以算做发现个体问题，针对个体进行辅导。

2. 实现流程质检

　　基于所有母本，采用随机抽样的方式，得到这些抽样样本的绩效。流程质检的结果反映的是整个流程层面的质量水平。

流程质检相较于个体之间和专项之间，更关注整个流程或方案的解决。

3. 实现专项质检

专项质检的目的和意义在于针对部分业务内容进行目标明确的随机的监督。因此专项质检的显著特点就是专项的聚焦点。它可以根据业务的重点，或者是业务的薄弱点进行变化。

专项质检可以简单理解为针对特定项目/业务型的一种质量监控方式。

03 智能质检有多重要？

1、站在顾客的角度，顾客是否重要？那么顾客的体验重要吗？非常重要。质量监测可以实现对是“否有效解决客户问题，客户是否对服务过程满意”实现全量有效监测。

2、站在企业自身角度，质检更多可以帮助企业方降低成本，提升效率，通过改进与优化进一步实现扩大收入目标。

3、站在国家地区政策和法律要求角度，国家政策的适用指南和法律法规约束，都给了企业明确方向和风险底线。毕竟相较于传统金融领域质检需求，短视频时代兴起的视频质检需求则更对法律风险有着明确需要。

04 作为一款企业解决方案，能够快速解决企业问题，在业务场景下快速落地并快速上线的质检方案，才是企业选择的最佳标准

洋洋洒洒百页ppt,不如线上POC走一轮。让质检系统真正上线、落地，这就涉及厂商分析能力、项目经验与落地能力。厂商能否从专业角度发现企业质检问题并做出分析，制定匹配模型，以及能否落地解决已发现的问题，实现系统快速上线！

 1）普强金融领域丰富实践案例可以实现快速发现问题，通过业务流调与访谈实现精准抓取业务质检盲区

2）自定义流程质检 + 专项质检组合，可快速实现业务场景覆盖与专题业务匹配

运用可视化自定义流程质检与专项质检组合形式，解决流程上的问题与业务领域专项问题，打造最符合企业场景需要的质检方案

据统计，在客服行业里有接近70%左右的问题是源自流程和系统问题，因此改善流程可以通过改变程序、改流程、灵活组合流程节点等实现，解决流程问题。

普强提供可视化质检流程设置，在标准流程基础上提供自定义定制流程，与多条件灵活派单策略，在流程层面中快速破解问题。

同时提供专项质检可以帮助质检员命中特定业务场景，进行边缘性业务或边缘性质检项进行质检。通过不定期对质检项的抽检，评估该类质检项的实际违规程度，从而解决特定业务场景下的业务专项问题。

3）应用最新组合式建模方式，3种模型各取所长，解决模型不匹配问题，保证业务交付与落地

4）底层核心技术支撑 + 充足语料积累 + 丰富场景土壤，让产品落地更放心

5）提供可视化看板与多种报表选择

05 后续服务能力与专业咨询能力，为企业护航

1. 普强智能质检解决方案10余年服务于银行、保险、证券等金融领域，积累了金融领域数十行业客户，搭建百余种质检解决方案。

2. 可针对企业需求提供定制化模型方案，从未停止更新与完善产品及服务。

3. 专业团队进行场景及业务搭建，资深团队可针对不同客户的实际业务需求进行差别化咨询与搭建。

4. 一体化团队提供售前+售后服务支持，最懂企业需求，第一时间解决问题！

普强智能质检系统涵盖普强两大核心优势，普强AI、ASR、NLP等全自研底层核心技术引擎 + 复合建模形式（简单建模+流程建模+AI建模的）。

06 现在点击体验，即可免费试用质检！

普强2022年度重磅推出语音质检系统优选试用计划II期，回馈多年以来一直携手的企业用户。该计划内涵盖普强金融领域经典9大常见质检模型，可实现快速复用上线！

现在申请，还有专为I期企业用户提供的 1V1 专家团队为你专项解答金融领域智数化过程中遇到的各种问题（如前段时间在微信后台咨询的各类应用型问题，都可以让我们的专家团队为你解答！）

I 期仅对30家企业用户开放，私邀函已陆续发出，请各单位查收哦~

现开放II期免费申请试用，名额有限，现提供官方申请方式。

申请方式1: 直接识别下图中二维码，跳转至H5页面进行在线报名。

申请方式2: 进入普强官网，即可在线填写申请报名（点击左下角阅读原文，即可跳转至官网）。

目前，智能质检不仅广泛应用于呼叫中心，还应用到了日常办公电话、银行柜台服务、探监通话、视频主播等专属领域。通过数据采集（转化+整合）及分析，最终实现对语音的智能检测评分、关键词/敏感信息告警、趋势统计分析、质检任务管理等。