实时坐席助手

话术提醒与预警,约束坐席不合规行为

实时坐席助手

该系统主要针对两大业务场景进行支撑

(1) 实时预警监控:在呼叫中心领域,坐席管理员或质检员需要对坐席通话过程进行监控质检,实时语音分析系统预警监控模块可提供事中实时质检的功能,通过实时转写和模型命中分析帮助管理人员同时监控多名坐席通话情况。

功能亮点:以实时质检项目立项,无需实时弹屏相关功能,仅售卖预警相关功能。

 

(2) 实时坐席辅助:在呼叫中心领域,坐席与客户进行沟通的过程需要操作多个系统,查阅多份资料,才能为客户提供服务,实时语音分析系统坐席辅助模块可提供实时转写、流程匹配、客户画像、信息提取、知识辅助等辅助类功能,帮助坐席高效率、高质量的为客户提供服务。

产品介绍

产品功能

行业痛点

实时转写功能
实时转写功能

1s内上屏

流程匹配功能
流程匹配功能

多流程同时跟踪,切换

信息提取功能
信息提取功能

定制化信息点提取,辅助工单填写

地址提取补全功能
地址提取补全功能

内置全国地址POI关键词,可对接私有化,云端地图引擎

客户画像功能
客户画像功能

定义客户画像标签上屏展示,实现客户画像辅助

知识辅助功能
知识辅助功能

支持对接第三方知识库,支持知识搜索

预警监控大屏功能
预警监控大屏功能

随时监控所有坐席通话情况

历史调听
历史调听

历史调听追溯完整通话过程

产品优势

行业痛点

案例多
案例多

有充分的分析案例落地经验,在保险、银行、汽车等领域识别率行业最高

建模能力强
建模能力强

多种建模能力,提供准确率更高的分析能力

数据处理快
数据处理快

实现实时分析计算,历史数据回溯零成本

支持自主训练
支持自主训练

支持语音识别自适应性训练及声学和语言模型优化

功能亮点

行业痛点

实时预警
实时预警

(1) 语义特征、模型匹配能力相结合,命中预警点

(2) 预警信息不限于情绪、静音、语速、插话和禁忌语

(3) 全时段、全坐席实时预警,全局异常事件统计

实时辅助
实时辅助

(1) 提供标准接口,支持快速对接第三方知识库

(2) 支持优秀话术提醒

(3) 支持客户挽留话术提醒

智能建工单
智能建工单

实时工单信息提取,提升工单信息有效性

流程跟踪
流程跟踪

(1) 可视化流程管理,可通过拖拉拽方式定制新流程

(2) 实时弹屏界面,可跟踪流程路径,同时可查看历史通话流程

(3) 实现服务流程实时质检,销售流程实时引导

方案对比

行业痛点

方案对比

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话术提醒与预警,约束坐席不合规行为

日处理1000小时+,100%全量质检

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支持APP,小程序多渠道教学,以场景互动方式传授说话

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